Información que usted nos proporciona, entre lo que se incluye lo siguiente:

Información de contacto, tales como nombre, dirección, región, dirección de correo electrónico, número de teléfono,título profesional y nombre de la compañía, preferencia de contacto.

Información de contenido, como texto, imágenes, audio, video y los metadatos asociados con los archivos que usted sube.

Información de perfil, tal como su nombre de usuario y contraseña que puede configurar para establecer una cuenta en línea con nosotros, su nombre de cuenta, número de cuenta, Eternalplanet número de identificación del sistema, fotografía, intereses y preferencias.

Información de registro, tal como información que puede estar relacionada con un servicio, una cuenta o un evento para el que se registra.

Mensajes o interacciones, tales como sus preferencias de información, llamadas, correos electrónicos o comunicaciones en persona, eventos y publicaciones, también detalles sobre cómo interactúa con nuestros mensajes. También podríamos realizar encuestas de usuarios e investigaciones y análisis sobre su uso o interés en nuestros productos y encuestas.

Información sobre energía, tal como su producción/consumo de energía, factura de electricidad, capacidad solar existente, configuración de la batería e historial de uso, y otra información relacionada con cualquiera de sus fuentes de energía.

Información del sitio, detalles de la casa relacionados con la instalación de su sistema, incluidos el tipo de techo, el tamaño de la casa, los ajustes de configuración del dispositivo, el uso del dispositivo, los detalles del microinversor, los ajustes de configuración del sistema, los detalles del disyuntor eléctrico y del panel, la información del permiso y fotos.

Información de transacciones, tal como información sobre la dirección de facturación, pagos salientes y entrantes, número de cliente y otros detalles de los productos o servicios que nos ha comprado.

Información de uso, como información sobre cómo usa el Servicio e interactúa con nosotros, incluida la información asociada con cualquier identificador de medidor (marca, modelo y número de serie) o datos de medidor de ingresos extendidos (como datos acumulados de fin de ciclo). lecturas mensuales del medidor), información de rendimiento, eficiencia y otras variables técnicas, contenido que cargue en los Sitios web o que nos envíe de otro modo, e información que proporcione al usar cualquier función interactiva del Servicio.

Otra información que podríamos recopilar y que no se enumera específicamente aquí, pero que utilizaremos de acuerdo con esta Política de privacidad o según se divulgue de otro modo en el momento de la recopilación.

Información que recolectamos a través de nuestros productos: Smart Gateway es el centro de red que conecta el hardware EP Cube (tales como inversores híbridos y almacenamiento) de un Conjunto de sistemas de almacenamiento de energía para el hogar EP Cubepara nuestro software de control y gestión.  Tan pronto como el Smart Gateway se conecta a Internet, comienza a informarnos su producción de energía, consumo e información de ubicación y continuará haciéndolo mientras esté en línea.

Información de las plataformas de redes sociales. Podríamos mantener páginas de Eternalplanet en plataformas de redes sociales, tales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, YouTube, Instagram y otras plataformas de terceros. Cuando visite o interactúe con nuestras páginas en esas plataformas, la política de privacidad del proveedor de la plataforma se aplicará a las interacciones y la recopilación, uso y procesamiento de su información personal. Usted o las Plataformas pueden proporcionarnos información a través de la Plataforma, y trataremos dicha información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Informaciones de terceros. Podríamos recibir información de usted por parte de terceros. Por ejemplo, un socio comercial, como un instalador de sistemas de energía solar, un agregador de servicios de red o una empresa de servicios públicos, puede compartir su información de contacto y la información relacionada con la energía con nosotros en caso de que haya expresado interés en obtener información específica sobre nuestros productos o servicios, o los tipos de productos o servicios que ofrecemos. Del mismo modo, un socio comercial podría compartir su perfil o información de registro si lo ayudan a configurar una cuenta de Eternalplanet. Podríamos obtener información personal por parte de terceros, tales como socios de marketing, fuentes disponibles públicamente, clientes existentes de Eternalplanet y proveedores de datos. En determinadas circunstancias, Eternalplanet recopila su información personal de su instalador bajo su dirección. Las políticas de privacidad de los terceros rigen el intercambio de información con Eternalplanet y su otro procesamiento, por lo que le recomendamos que se comunique con los terceros para obtener más información.

Cookies y otra información recopilada por medios automatizados. Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales podríamos registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil, y la actividad que ocurre en el Servicio o a través del Servicio. La información que se puede recopilar automáticamente incluye el tipo de sistema operativo y el número de versión de su computadora o dispositivo móvil, fabricante y modelo, identificador del dispositivo, tipo de navegador, resolución de pantalla, dirección IP, sitio web que visitó antes de navegar en nuestro sitio web, información general de ubicación tal como ciudad, estado o área geográfica; e información sobre su uso y sobre acciones en el Servicio, tales como páginas o pantallas vistas, el tiempo que pasó en una página o pantalla, rutas de navegación entre páginas o pantallas, información sobre su actividad en una página o pantalla, horarios de acceso y duración del acceso. Con el tiempo y a través de sitios web y aplicaciones móviles de terceros, nuestros proveedores de servicios y socios comerciales pueden recopilar este tipo de información. Si es un socio publicitario de Eternalplanet el que ha recopilado su información personal, su propia política de privacidad regirá el uso que haga de esa información. Para obtener más información sobre cómo usamos su información, cómo se recopila de la manera descrita en este párrafo, consulte la sección a continuación titulada “Muestra de  anuncios.”

En nuestras páginas web, esta información se recopila mediante cookies, almacenamiento web del navegador (también conocido como objetos almacenados localmente o "LSO"), web beacons y tecnologías similares. Nuestros correos también pueden contener web beacons. En nuestra aplicación móvil, es posible que recopilemos esta información directamente o mediante el uso de kits de desarrollo de software de terceros ("SDK"). Los SDK pueden permitir a terceros recopilar información directamente desde nuestra aplicación móvil.

Referencias  Los usuarios del Servicio pueden referirnos a otras personas. Si es un usuario existente, solo puede enviarnos una referencia si tiene permiso para proporcionarnos la información de contacto de la referencia para que podamos comunicarnos con la referencia.

Podríamos utilizar su información personal para los siguientes propósitos y para los que se describen en esta Política de privacidad o al momento de la recopilación:

Para operar nuestro Negocio. Podríamos utilizar su información personal para lo siguiente:

proporcionar, operar y mejorar nuestro negocio, incluso para proporcionar los servicios que usted solicita (incluido el Servicio);

proporcionar información sobre nuestros productos y servicios;

establecer y mantener su perfil de usuario en el Servicio;

Habilite las funciones de seguridad del Servicio, como enviarle códigos de seguridad por correo electrónico o mensaje de texto y recordar los dispositivos desde los que ha iniciado sesión previamente en el Servicio;

facilitar las funciones sociales del Servicio, como proporcionar servicio de chat o mensajería;

Enviarle mensajes con información sobre el Servicio, incluidos avisos sobre el consumo y la producción de energía de su sistema, anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte, asuntos relacionados con el servicio y mensajes administrativos;

Para comunicarnos con usted sobre eventos, programas o concursos en los que esté participando;

Comprender sus necesidades e intereses y personalizar su experiencia con el Servicio y nuestras comunicaciones;

proporcionar servicio al cliente y mantenimiento para el Servicio; y responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios.

Para la investigación y el desarrollo. Analizamos el uso que usted hace del Servicio (incluida su información personal, tal como datos demográficos) para mejorar el Servicio, desarrollar nuevos productos y servicios, y comercializar y promover nuestro negocio.

Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales. Cuando lo permita la ley, podemos enviar comunicaciones de marketing relacionadas con Eternalplanet. Los destinatarios de nuestras comunicaciones comerciales tendrán la posibilidad de optar por no recibir nuestras comunicaciones comerciales y promocionales como se describe en la sección Exclusión voluntaria de Comunicaciones comercialesa continuación.

Visualización de publicidades Podríamos trabajar con socios publicitarios para mostrar anuncios en el Servicio o en cualquier otro lugar en línea. Nuestros socios publicitarios externos (por ejemplo, Google Ads, Google Analytics, Facebook y otros) podrían recopilar automáticamente información sobre usted cuando utiliza el Servicio a través de métodos como cookies y otras tecnologías de seguimiento (tal como se describe más adelante). Dichos anunciantes de terceros pueden usar dicha información sobre usted para mostrar anuncios en el Servicio o en cualquier otro lugar en línea, y dicha publicidad puede estar dirigida a usted en función del uso que usted hace del Servicio o su actividad en otros sitios en línea. Para obtener más información sobre sus opciones en relación con los anuncios que le envían nuestros socios publicitarios externos, consulte la sección a continuación titulada “Publicidad  en línea dirigida.”

La publicidad en línea dirigida incluye la muestra de anuncios en las redes sociales a través de programas ofrecidos por socios como Facebook Lookalike Audience. Facebook Lookalike Audience nos permite dirigirnos a usuarios de Facebook que “se parecen” a nuestros clientes actuales o potenciales. Una audiencia similar utiliza un grupo de audiencia personalizada/adaptada existente como una “semilla”, que puede incluir identificadores que les proporcionamos, tales como su correo electrónico, o identificadores en línea que recopilan automáticamente la información de uso o los datos del dispositivo. Para este fin y según lo permitido por la ley, podríamos transferir sus datos de contacto a Facebook, de modo que Facebook construya una audiencia de usuarios similares sobre esa base. Las audiencias similares facilitan el accesos a personas similares a usted para distintos fines tales como la adquisición de clientes, el registro en el sitio y el conocimiento de la marca. No proporcionamos datos sujetos al RGPD para Facebook Lookalike Audience.

Cumplimiento de la ley. Usamos su información personal según lo creemos necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables, las solicitudes legales y los procesos legales, como para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales.

Para la protección de derechos, prevención de fraude y seguridad. Podríamos usar su información personal y divulgarla a las fuerzas del orden, autoridades gubernamentales y privados según lo consideremos necesario o apropiado para lo siguiente: (a) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de usted y de otros (incluso al hacer y defender reclamos legales); (b) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; y (c) proteger, investigar y disuadir contra actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.

Con su consentimiento. En determinadas circunstancias, podemos pedirle específicamente que dé su consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal, como cuando lo exija la ley o en relación con una oferta específica en la que haya elegido participar.

Para crear datos anónimos, agregados o no identificados. Podríamos crear datos anónimos, agregados o no identificados a partir de su información personal y de otras personas cuya información personal recopilamos. Convertimos la información personal en datos anónimos, agregados o desidentificados al eliminar la información que hace que los datos sean personalmente identificables para usted. Podemos usar y compartir esta información anónima, agregada o anonimizada con terceros para nuestros fines comerciales legítimos, incluido el análisis y la mejora del Servicio y la promoción de nuestro negocio.

No compartimos información personal con otras empresas, organizaciones o individuos a menos que suceda lo siguiente:

Compartir información con consentimiento. Podríamos compartir su información personal con su consentimiento o según sus instrucciones.

Para cumplir con su pedido. Para cumplir con nuestra obligación o contrato con usted, o para cumplir con su solicitud, es posible que necesitemos compartir su información personal. Por ejemplo, si solicita un producto, es posible que debamos compartir su información de contacto con nuestro socio de envío; si solicita una cotización de un instalador, es posible que debamos compartir su información con ellos; o si se inscribe en un programa de servicios de red, es posible que debamos compartir su información de contacto y del sistema con una empresa de servicios públicos y/o agregador .

Compartir información con nuestros afiliados. Su información podría compartirse con nuestros socios corporativos, subsidiarias y afiliadas, para fines coherentes con esta Política de privacidad.

Compartir información con proveedores de servicios. Podríamos divulgar su información a empresas e individuos externos que nos brindan servicios a nosotros o en nuestro nombre o que nos ayudan a operar el Servicio (como procesadores de pago, atención al cliente, hosting, análisis, entrega de correo electrónico, marketing, administración de bases de datos, así como servicios de preparación y presentación de solicitudes de permisos y reembolsos).

Compartir con Canadian Solar Group. Si nos da permiso, podemos compartir su información con la empresa Canadian Solar Group para procesar los datos indicados para recibir comunicaciones comerciales (últimos lanzamientos, noticias, productos, anuncios de servicios, seminarios web y eventos) por correo electrónico.

Compartir información con proveedores de energía de terceros. Si usted lo autoriza, podríamos compartir o indicar a nuestros proveedores de servicios que compartan su información personal con socios proveedores de energía de terceros o permitir que los socios proveedores de energía externo recopilen información directamente a través de nuestro Servicio. Por ejemplo, si se registra con un proveedor de energía externo (como una empresa de servicios públicos o un agregador de energía) o envía una solicitud a una agencia de servicios públicos o gubernamental, podemos compartir su información con ese proveedor. Esto puede incluir, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, información de ubicación del sistema, información de identificación del medidor y datos del medidor de grado de ingresos extendidos. Cualquier uso de su información personal por parte de un tercero proveedor de energía como se establece en este párrafo se regirá por la política de privacidad de ese proveedor. En consecuencia, lo alentamos a que revise la política de privacidad del Proveedor de energía externo para conocer las prácticas de privacidad de esa entidad.

Compartir información con instaladores y sus asociados Si nos otorga permiso, podemos compartir su información con el instalador de los sistemas Eternalplanet con el fin de facilitar una transacción; monitorear y dar servicio a su producto Eternalplanet; Servicio al Cliente; y/u otros fines. Esto puede incluir el consumo de energía y los tiempos de uso del sistema. El instalador puede asociarse con otras empresas con las que se comparte su información.

Compartir información con los desarrolladores utilizando nuestra API. Podemos compartir su información personal y los datos de rendimiento del sistema con los desarrolladores a través de nuestra API. Somos un controlador conjunto con los desarrolladores que usan nuestra API para los datos que compartimos con ellos, pero un controlador separado para cualquier otra actividad de procesamiento que realicen. Si desea ejercer alguno de sus derechos como titular de los datos, puede comunicarse con nosotros o con el desarrollador.

Compartir su información con plataformas de redes sociales y anunciantes. Según sus preferencias de marketing, podemos compartir información con plataformas de redes sociales, como Facebook, y con anunciantes para mostrarle sus anuncios en otras plataformas. Por ejemplo, podemos compartir con Facebook las acciones que realiza en nuestro sitio web, como sus visitas a nuestro sitio web, sus interacciones en nuestro sitio web, su uso de las herramientas de Facebook, como Facebook Connect, y la información recopilada de las cookies o tecnologías similares, incluida la píxel de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de nuestra publicidad, mejorar nuestras prácticas de marketing y nos permite ofrecerle publicidades más relevantes (incluso en redes sociales como Facebook): para esta actividad, somos un controlador de datos en conjunto con Facebook. Esto significa que tenemos que proporcionarle este aviso, pero debe ponerse en contacto con Facebook si desea ejercer sus derechos de protección de datos. Para obtener más información, incluido cómo Facebook le permite ejercer sus derechos de privacidad y luego procesa su información como un controlador de datos independiente, consulte Política de privacidad de Facebook.

Compartir con otros usuarios del Servicio y el público. Podemos proporcionar funciones que le permitan compartir información personal con otros usuarios del Servicio o con el público para intercambiar ideas, información o comunicarse de otra manera. Por ejemplo, puede enviar información a través del sitio web para desarrolladores de Eternalplanet o del foro de la comunidad Eternalplanet, y puede optar por mostrar su nombre, nombre de usuario y un enlace a su perfil de usuario junto con el contenido que envíe. No controlamos la forma en que otros usuarios o terceros utilizan la información personal que usted pone a disposición de otros usuarios o del público.

Compartir información con asesores profesionales. Podríamos divulgar su información con asesores profesionales, como abogados, banqueros, auditores y aseguradores, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos brindan.

Compartir información con autoridades gubernamentales y privados. Podríamos compartir su información personal en relación con la protección de los derechos, la prevención del fraude y la seguridad, como se describió anteriormente.

En esta sección, le permitimos obtener acceso y controlar los datos que recopilamos, utilizamos y compartimos. A través de los permisos del dispositivo, la configuración en la aplicación, las preferencias de comunicación, su cuenta de Eternalplanet, etc., usted ejercerá el control, incluso cuando se trata de sus datos.

Acceder a su información o actualizarla. Si se ha registrado para una cuenta Monflow, puede revisar y actualizar cierta información personal en el perfil de su cuenta iniciando sesión en la cuenta de Eternalplanet.

Optar por no recibir comunicaciones comerciales. Si ya no desea recibir correos electrónicos o mensajes relacionados con promociones, puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja en la comunicación recibida de nuestra parte y, si tiene una cuenta de Eternalplanet, ajustando sus preferencias en la sección de configuración en dispositivos móviles y aplicaciones web. Si recibe mensajes de texto comerciales de nuestra parte, puede optar por no recibir más mensajes de texto comerciales de nuestra parte respondiendo STOP a nuestro mensaje. Incluso si opta por no recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede continuar recibiendo comunicaciones relacionadas con el servicio y otras comunicaciones que no sean comerciales.

Cookies y almacenamiento web del navegador. Podemos permitir que los proveedores de servicios y otros terceros utilicen cookies y tecnologías similares para realizar un seguimiento de su actividad de navegación a lo largo del tiempo y en el Servicio y en los sitios web de terceros.

Configuración de privacidad Podemos poner a disposición ciertas configuraciones de privacidad en el Servicio, como opciones para controlar sus datos y la posibilidad de compartirlos con los instaladores. Si están disponible, puede ejercer estos controles utilizando la sección de configuración tanto en aplicaciones móviles como web.

Opción de no compartir su información. En caso de que la ley nos exija recopilar su información personal y usted no la proporcione o nos solicite que la eliminemos, es posible que no podamos brindarle el Servicio. Además, es posible que no podamos brindarle el Servicio o que la calidad del Servicio se vea afectada negativamente si (1) no proporciona información personal cuando se le solicita, (2) retira el consentimiento otorgado anteriormente, o (3) luego solicita que se elimine dicha información. Le diremos qué información debe proporcionar para recibir el Servicio designándolo como requerido en el momento de la recopilación de datos o a través de otros medios apropiados.

Enlaces a otros sitios y servicios

El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Estos enlaces no respaldan ni significan que estamos afiliados a algún tercero. Además, nuestro contenido puede estar incluido en páginas web o en aplicaciones móviles o servicios en línea que no están asociados con nosotros. No controlamos los sitios web, las aplicaciones móviles o los servicios en línea de terceros, y no somos responsables de sus acciones. Otros sitios web y servicios siguen diferentes reglas con respecto a la recopilación, uso y uso compartido de su información personal. Le animamos a que lea las políticas de privacidad de los otros sitios web y aplicaciones móviles y servicios en línea que utilice.

Prácticas de seguridad

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Empleamos una serie de protecciones organizativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet y de la información y no podemos garantizar la seguridad de su información personal.

Cambios de esta Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si esta Política de privacidad se modifica periódicamente, Eternalplanetse lo comunicará  y modificará la fecha de la última actualización Política en nuestro sitio web. En todos los casos, el uso continuo que usted haga del Servicio después de la publicación o la fecha de entrada en vigencia que se indica en la notificación de cualquier Política de privacidad modificada indica que usted acepta los términos de la Política de privacidad modificada.  

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Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política, desea optar por no recibir ciertos servicios o desea realizar una solicitud de privacidad, comuníquese con nosotros.

Envíenos un correo electrónico a privacy@eternalplanetenergy.com.

Actualización: Septiembre de 2022